为全面推进科室创星级服务项目深入开展，7月1—4日，我院召开了科室创星级服务第二阶段集中培训及阶段总结会议。

7月1—3日，医院从医患沟通、异议处理、内训师能力提升及第三方公司服务礼仪等方面开展了为期3天的集中培训。

7月4日，医院召开科室创星级服务第二阶段第一次阶段总结会议。会议由副院长黎力主持，医院在家班子成员出席会议，全院中层干部、未值班人员参加会议。

总结会上，党委委员、副院长程璐对全院科室创星级服务发表致辞，肯定了医院各部门紧密协作所取得的成绩。呼吸内科作为首期创建的科室，就创建经验进行分享。同时，胃肠外科、耳鼻咽喉科、总务科以及内训师代表，分别就本阶段创星级服务工作进行发言，并分享各自的心得体会。

会议对全院创星级服务执行进度、服务内容与流程、服务质量与评价创新服务案例分享等方面进行阶段性总结。同时，对下一阶段创星级服务推进任务进行了安排。经过严格评选，胃肠外科、神经内科、耳鼻咽喉科、心血管内科、肾内内分泌科、消化内科、超声科、手术麻醉科、输血科、重症医学科共10个科室荣获“三星级服务科室”称号。

最后，党委书记杨昱作总结发言，对现阶段全院在创星级服务取得的成效给予充分肯定。同时，他强调了下一步的工作计划和目标，要求全院干部职工深刻认识到星级服务创建的重要性和必要性。明确各个层级的任务与目标，切实强化各项措施的落实，并严格压实责任，确保奖惩机制的有效执行。此外，还需进一步营造星级服务创建氛围，积极推进创星级服务工作，以提升患者就医体验。

撰文：培训部 陈维妍