为落实科室创星级服务推广实施方案，规范服务行为，我院于2024年4月17日、19日在医院学术报告厅举办了全院《科室创星级服务》理论培训。全院临床医技科室、行政职能科室、第三方公司工作人员等共计600余人参加本次培训。

培训开始前，黎力副院长致辞并强调科室创星级服务是今年医院的重点工作，要求全院各科室高度重视，由科主任为第一责任人，确保星级服务创建措施全面落实，不断提高服务水平及医务人员的职业素养和业务技能，将星级服务最终发展成医院制度和医院文化。

本次培训由首期星级服务创建科室的内训师团队担任培训师资，分别对星级服务的九大工程进行详细解读。门诊部护士长赵文兰从形象、礼仪、您好、微笑工程入手，阐述了通过塑造良好的职业形象，迅速地与患者建立信任，从而开始星级服务的第一步；呼吸内科护士长熊丽蓉则对晨会、沟通、巡检工程进行了阐释，将星级服务的内涵内化于心、外化于行，改善服务态度传递温暖与关怀；最后，产科护士长葛琴结合实际分享了如何做好科室6S管理及环境改造，构建一个温馨、有序、安全的就医环境，提升患者就医体验。

此次培训的举办，拉开了全院创星级服务的序幕，各科室根据我院《科室创星级服务推广实施方案》，落实科室星级服务创建计划，积极运用理论知识，努力提升科室的服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

(培训部：陈维妍)