“您好，请问有什么可以帮助你吗？”“您好，您今天感觉好点没得？”当你走进医院，迎面而来的是明亮整洁的就医环境，安静有序的候诊队伍，医护人员的一句“您好”……这样的“星级”医院是不是会令你倍感舒服，身体的不适瞬间降了几分？这样的温馨场景正是秀山县人民医院正在开展的星级服务带来的仪式感。

继2023年11月在部分科室开展星级服务创建试点工作后，今年4月，秀山县人民医院创星级服务再升级，启动全院科室创星级服务活动。现在就让我们直奔主题，看看本期创星级服务的亮点都有哪些呢？ 

5月27—31日，我院从转变服务意识、落实服务行动、改善就医环境等方面开展了为期一周的集中培训与现场指导。

门诊服务中，工作人员从“您好”两字开始我们的服务，通过主动询问、热情引导等方式，让患者更清楚下一步的就诊流程。

病房服务中，医院推行规范的晨会交班制度，强调文明礼貌用语的运用，并将其融入日常的工作中。在查房时、治疗时，“您好，阿姨，请问您今天感觉怎么样？”“您好，爷爷，我来帮您”……一句“您好”，让患者在就医中感受到医护人员的关心与尊重。

此外，医院还引入6S精益管理理念，让改变看得见，环境更安全。通过整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六个方面的持续改进，病区宽敞明亮、办公室干净整洁、换药室、治疗室物品定位放置，标识明确，为患者营造了一个更加安全、温馨的就医环境。

此次创星级服务的开展，得到了广大患者的一致好评。下一步，医院将继续以创星级科室为抓手，认识再提升，措施再加强，宣传再扩大，以实际行动狠抓落实，在创“星”路上让患者就医更便捷、就医更安全。

（培训部：陈维妍）