①地域有别、肝胆相照——肝胆外科

“都怪你，非要出门旅游，现在怎么回家嘛？”一大早，肝胆外科邓小勇医生刚走进病房就听见一对夫妻在争吵，这是一对从广东跟团来秀山旅游的老两口，旅游途中丈夫突发腹部疼痛来我院肝胆外科就诊，经过治疗疼痛缓解，老两口便想回家治疗，却因为不知道怎样回家最便捷在病房里发生了争吵。

肝胆外科邓小勇医生知道后，耐心为患者规划回家最优路线，并帮患者及家属订购车票，叮嘱路上注意事项，最后还留下手机号码方便患者路上咨询，得到了病人及家属的感谢及肯定。

②世界无声、创伤有爱——创伤外科

我是一位聋哑人，因为摔伤被送到县人民医院，我听不见周围的声音，只感觉到身体的疼痛，只看到医生护士在床边来了又走，我害怕，我不知道自己的伤势严不严重，不知道医生会怎样为我治疗，甚至连我的疼痛都无法喊出来。

突然一张纸出现在我眼前，上面写着：你认识字吗？能看懂吗？我连连点头表示我能看懂，得到肯定的答复后，纸上又多了一句话：你不要紧张，因为摔骨折了，明天需要进行手术，今天晚上要吃得清淡一点，记住了吗？我抬起头又点了点头，看向这位细心的护士，是她及时发现了我的不安，通过手势和纸笔和我交流，缓解了我的紧张和焦虑，谢谢你，创伤外科彭芙蓉护士，你一个肯定的眼神，一个鼓励的手势，看似细微却消除了我“无声”的恐惧，谢谢你。

——来自患者视角的故事

③耐心陪诊、老有所“医”——门诊部、眼科

早上10时左右，导医杨秋庆在医院门诊二楼走廊看见一位步伐蹒跚的老人家，随即上前询问，得知老人家今年80多岁了，子女都在上班，因身体不适，独自来院看病，但走到门诊二楼后，却找不到检查位置，杨秋庆得知缘由后，将其搀扶至心电图室进行检查，并全程陪同直到拿到检查报告，又陪同其到一楼药房取药，直到就诊完成。

而在眼科病房也发生了这样一幕，一位80多岁的老爷爷独自一人拄着拐杖来到医院就医，他挂了眼科门诊号，却来到了13楼眼科住院部，当时住院部值班医师正在给病人做手术，值班护士了解到具体情况后，立即停下手中工作，叫来实习医师陈鑫，让其陪同老人去门诊，并帮助其排号，直到老人做完检查。

两位老人离开医院时都不约而同地竖起大拇指表示“医院有你们这群服务好、医术好的医生护士，一定能越来越好”。

④端午情深，健康同行——肿瘤科、肛肠科

在端午节来临之际，肿瘤科及肛肠科医护团队精心策划了一系列活动，为患者送上一份特别的关心与慰问，让患者感受到医护人员的关爱与鼓励。

6月6日，肿瘤科医护团队为患者们送上了软糯香甜的粽子，并为患者和家属们讲解肿瘤疾病相关知识，医护人员将难懂的医学知识转换成患者能听懂的通俗语言。一位患者因为病情原因，已经很长一段时间没有回家了，当接到粽子时，她的眼眶立刻湿润了，感动地说：“这是我收到的最温暖的端午节礼物，让我尝到了家的味道！”

6月7日，肛肠科举办“端午粽飘香茶话会”活动，全体医务人员邀请病区患者及家属共计40余人参加。通过轻松愉快的茶话会，医务人员向大家进行肛肠科相关疾病的健康宣教，患者表示收获满满。和谐的医患关系在浓浓的粽香中得到升华，患者和家属也都纷纷畅所欲言，对医务人员的诊疗及护理提出了很多宝贵的意见建议。

一个粽子一份爱意，传递出了医务人员真诚的关爱，让广大患者感受到了浓厚的节日气氛和用心服务的温暖。

撰文：各科室

整理：培训部